标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论多啦喵梦：好评
老板派车来机场接，直接带到客栈门口。离古镇大门稍远，但是视觉无敌！在山坡上，和别的客栈不同，是老板自己新建的。平地起高楼啊。所以有现代和古典风格的结合。和顺最近人不多，但是幸福里每天都是满满的。一起住的人也挺好，第二天还一起拼车去热海了。值得推荐！
yy：好评
酒店较新，早餐大救驾好吃，老板人不错，就是酒店在半山坡，还好有师傅接。
小跷：好评
晚上的和顺没有路灯，但是幸福里高高的矗立在那里，亮堂堂的，晚上散步回来远远看到就很温暖。我对房间的要求都是很高的，但是没想到在和顺也有客栈能够做成这样。房间宽敞明亮，床铺干净整洁，睡的非常舒服。关键客栈的地理位置太好了，和顺全景观景台。一天不出门，坐在阳台上喝茶聊天都很愉快。如果怕走路怕爬坡的客人就不建议来了。拉个拉杆箱走上来还是有点颠簸的，不过老板有帮我们提行李哦。挺好的~