北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论多啦喵梦：好评
老板派车来机场接，直接带到客栈门口。离古镇大门稍远，但是视觉无敌！在山坡上，和别的客栈不同，是老板自己新建的。平地起高楼啊。所以有现代和古典风格的结合。和顺最近人不多，但是幸福里每天都是满满的。一起住的人也挺好，第二天还一起拼车去热海了。值得推荐！
yy：好评
酒店较新，早餐大救驾好吃，老板人不错，就是酒店在半山坡，还好有师傅接。
小跷：好评
晚上的和顺没有路灯，但是幸福里高高的矗立在那里，亮堂堂的，晚上散步回来远远看到就很温暖。我对房间的要求都是很高的，但是没想到在和顺也有客栈能够做成这样。房间宽敞明亮，床铺干净整洁，睡的非常舒服。关键客栈的地理位置太好了，和顺全景观景台。一天不出门，坐在阳台上喝茶聊天都很愉快。如果怕走路怕爬坡的客人就不建议来了。拉个拉杆箱走上来还是有点颠簸的，不过老板有帮我们提行李哦。挺好的~